AVISO DE PRIVACIDAD DE UNIBANK S.A. Y SUBSIDIARIAS
Al proporcionar tu información, manifiestas que has leído, comprendes y aceptas el tratamiento de tus datos de acuerdo con el Aviso de Privacidad de UNIBANK S.A.
Consentimiento expreso
Al proporcionar tu información, manifiestas que has leído, comprendes y aceptas el tratamiento de tus datos de acuerdo con el Aviso de Privacidad de UNIBANK S.A. y SUBSIDIARIAS.
Aviso de privacidad
En UNIBANK S.A. y subsidiarias, reconocemos la relevancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos de nuestros clientes, usuarios, colaboradores, proveedores, accionistas, aliados y en general, todas las personas con las que interactuamos. Por lo tanto, en conformidad con lo dispuesto en la Ley 81 sobre Protección de Datos Personales, te informamos que conservaremos tus datos personales a los que hemos accedido y llevaremos a cabo los siguientes tratamientos: solicitar, consultar, recopilar, intercambiar, transferir, transmitir, ceder, grabar, registrar, asociar, disociar, comunicar, interconectar, organizar, elaborar, almacenar, analizar, cancelar, combinar, bloquear, eliminar, seleccionar, extraer, confrontar, y en general, procesar tus datos personales directamente o con agencias de información de datos públicos o privados, bancos o agentes económicos, aliados, proveedores de servicios, entidades administrativas o judiciales cuando esté permitido por la ley.
Además, te informamos y recordamos que todos los titulares de datos personales tienen derechos ARCO, que incluyen:
a) Derecho a obtener información sobre tus datos personales y su tratamiento;
b) Derecho a corregir y actualizar tus datos personales;
c) Derecho a solicitar la eliminación de datos incorrectos, incompletos, irrelevantes, desactualizados o no pertinentes;
d) Derecho a oponerte al tratamiento de tus datos o a un tratamiento específico, así como revocar tu consentimiento, siempre que existan razones válidas y legítimas;
e) Derecho a la portabilidad, permitiéndote obtener una copia de tus datos personales en formatos estándar y comunes, a través del canal de reclamaciones o solicitudes.
Cumpliendo con las leyes de Protección de Datos Personales en Panamá, a través de este Aviso de Privacidad, te informamos sobre los términos y condiciones que UNIBANK S.A. y SUBSIDIARIAS utiliza en el tratamiento y protección de tus datos personales. Te invitamos a leer detenidamente la siguiente información:
¿Qué tipo de información recopilamos y tratamos?
En el contexto de la prestación de nuestros productos y servicios y cualquier relación jurídica, comercial, mercantil, civil, laboral, regulatoria u otra con todas las personas con las que interactuamos, UNIBANK S.A. y SUBSIDIARIAS recopila datos personales como nombres, apellidos, alias, textos, imágenes, fotos, videos, voz, domicilios, números de identificación personal, certificados de nacimiento, datos de contacto y datos sensibles que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, datos de salud, preferencias sexuales, datos genéticos o biométricos, entre otros.
Los datos completamente anónimos o disociados, que no permiten identificar a un individuo, no se consideran datos personales.
¿Quién es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados?
UNIBANK, S.A. y sus SUBSIDIARIAS en cumplimiento de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y en virtud de la relación directa o indirecta que mantiene contigo, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Por lo tanto, UNIBANK, S.A. y sus SUBSIDIARIAS toman las decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales que recopila.
Usted podrá contactar al Oficial de Protección de Datos Personales, quien es la figura encargada de velar por su privacidad, a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: protecciondedatos@unibank.com.pa
- Teléfono: (507) 297-6000
- Casa Matriz ubicada en Avenida Balboa, Edificio Grand Bay Tower, Planta Baja, Ciudad de Panamá, República de Panamá o cualquiera de las sucursales.
Este canal está disponible para atender cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con tus datos personales.
¿Cuál es la finalidad y propósito del tratamiento de los datos personales que recopilamos?
UNIBANK, S.A. y sus SUBSIDIARIAS podrán transferir datos personales a terceros ubicados fuera del territorio nacional, siempre que exista una base jurídica válida y el país receptor garantice un nivel de protección de datos personales equivalente o superior, conforme a la Ley 81 de 2019.
Estas transferencias pueden involucrar:
- Corresponsales bancarios y entidades financieras internacionales, para la ejecución de transacciones y cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Agencias de información y centrales de riesgo extranjeras, para la consulta y análisis de historiales crediticios.
- Proveedores tecnológicos internacionales, como servicios en la nube y plataformas digitales, para garantizar la continuidad operativa y la seguridad de la información.
UNIBANK, S.A. asegura que dichas transferencias se realizan bajo garantías legales adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales específicas, priorizando el uso de las Cláusulas Modelo o acuerdos de transferencia aprobados por la autoridad competente (ANTAI), acuerdos de corresponsalía, contratos de prestación de servicios con medidas de protección de datos, y evaluaciones de adecuación del país receptor.
A continuación, se detallan las principales categorías de destinatarios:
UNIBANK, S.A. podrá compartir tus datos personales con distintos tipos de destinatarios, conforme a las finalidades del tratamiento y a lo establecido por la normativa vigente.
Estos destinatarios incluyen autoridades y entidades regulatorias, para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales; proveedores tecnológicos y de servicios, incluyendo empresas de infraestructura digital y ciberseguridad, para garantizar la operación segura y eficiente de sus plataformas; auditores y asesores externos, como firmas legales y financieras, para asegurar el cumplimiento normativo y la transparencia operativa; corresponsales y entidades financieras nacionales e internacionales, para la ejecución de transacciones y servicios bancarios; empresas del grupo UNIBANK, como su matriz, filiales y subsidiarias, para fines de gestión corporativa y desarrollo de productos; aliados comerciales y estratégicos, con quienes se mantienen convenios para ofrecer beneficios y promociones; entidades judiciales y administrativas, como tribunales y fiscalías, en atención a requerimientos legales o procesos oficiales.
Las finalidades para las cuales UNIBANK, S.A. trata tus datos personales están respaldadas por diversas bases jurídicas conforme a lo establecido en la Ley 81 de 2019, la Ley Bancaria, el Decreto Ejecutivo No. 285 de 2021 y otras normativas aplicables. Cada actividad de tratamiento responde a una justificación legal específica, como la ejecución de contratos, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento expreso otorgado por el titular de los datos, o el interés legítimo de la entidad para garantizar la seguridad, eficiencia operativa y calidad en la prestación de sus servicios. Esta vinculación asegura que el tratamiento de tus datos se realice de manera lícita, leal y transparente, respetando tus derechos como titular y los principios de protección de datos personales. Con tu autorización previa a través de los medios establecidos por UNIBANK S.A. y sus SUBSIDIARIAS y en casos permitidos por la ley, será compartidos para los siguientes fines:
1. Uso para Fines Contractuales, Legales y/o Regulatorios Necesarios
- Cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Administración de productos o servicios y entrega de información relevante.
- Soporte en atención de solicitudes, reclamos y requerimientos.
- Confirmación y actualización de tus datos personales.
- Gestión de la debida diligencia.
- Evaluación de riesgos.
- Gestión de riesgos empresariales.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Obtención de servicios, recursos y capacidades de terceros (tecnología, redes, almacenamiento, procesamiento de datos, servicios financieros, asesoría, auditoría, calificación de riesgos, entre otros).
- Colaboración con empresas del grupo para actividades propias del negocio.
- Ejercicio de derechos de la entidad, incluyendo procesos administrativos, judiciales y tributarios.
- Fines estadísticos después de disociación o anonimización.
- Transacciones estratégicas, incluyendo la transmisión o transferencia de datos personales a entidades del grupo o terceros.
- Cualquier otro fin relacionado con el objeto social del banco y compatible con los propósitos anteriores.
- Obtención, consulta, reporte, rectificación, modificación y eliminación de historiales de crédito en centrales de riesgo o agencias de información.
- Análisis de crédito, investigaciones económicas y comerciales, estadísticas, reputacionales y de mercado.
- Conocimiento del estado de tus operaciones y comportamiento financiero, comercial y reputacional en otras entidades.
- Transferencia de datos a países o jurisdicciones con estándares de protección de datos diferentes.
- Entrega de datos a terceros autorizados por ti, en formatos genéricos y comunes, a través de sistemas interoperables, cuando no haya otra base legal para hacerlo.
- Compartir información con terceros (auditores, asesores, consultores, contrapartes, aliados, proveedores, calificadoras y corresponsales) en el contexto de transacciones o prestación de servicios financieros, de asesoría o corresponsalía.
- Obtención y procesamiento de datos sensibles para todas las finalidades mencionadas.
- Compartir información con terceros a solicitud tuya o de tu representante autorizado.
- Toma de decisiones relevantes para el cliente basadas en procesamiento automatizado de datos personales. Estas decisiones pueden tener impacto significativo en el acceso a servicios, condiciones contractuales o beneficios ofrecidos. Por ello, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Solicitar una revisión manual de la decisión automatizada.
- Obtener información clara sobre la lógica aplicada, los criterios utilizados y las consecuencias previstas.
2. Uso para Protección y Seguridad de Clientes y Colaboradores
- Prevención de fraude y gestión de ciberseguridad.
- Validación de identidad en interacciones con clientes o prospectos, incluyendo la ejecución y verificación de solicitudes y operaciones.
- Consentimiento para la captura, recopilación y uso de imágenes.
3. Uso para Fines de Ventas, Marketing y Promoción cuyos tratamientos son opcionales.
- Comunicación sobre productos o servicios ofrecidos por UNIBANK, S.A.
- Ofertas comerciales, publicidad, promoción o marketing a través de diferentes medios y redes sociales.
- Desarrollo y optimización de productos, servicios y canales.
- Recopilación, registro y procesamiento de tus datos personales para optimizar tu experiencia, conocer tus preferencias, monitorear tu información y presentar contenidos y publicidad relacionados cuando navegas por nuestros sitios web, plataformas o aplicaciones.
- Compartir información con aliados estratégicos para ofrecerte beneficios y servicios asociados a los productos y servicios de UNIBANK, S.A.
- Realización de encuestas de satisfacción sobre los servicios de UNIBANK, S.A.
Este consentimiento puede otorgarse de forma escrita o verbal, según el medio de comunicación que utilices para contactarte con UNIBANK S.A. y subsidiarias, ya sea físico, digital u otro medio habilitado por la organización.
Condiciones especiales para el tratamiento de datos sensibles
Se consideran datos sensibles aquellos que revelan aspectos relacionados con la intimidad del titular, como origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, datos de salud, preferencias sexuales, datos genéticos o biométricos, entre otros.
Por su naturaleza, entendemos que el uso indebido de datos sensibles puede resultar en actos discriminatorios o riesgos graves para el titular. Por lo tanto, los datos sensibles que recopilamos no serán transferidos, publicados o exhibidos total o parcialmente con fines publicitarios, de marketing o comercialización, excepto en los siguientes casos:
- Con tu autorización explícita o cuando la ley lo permita.
- Cuando sea necesario para proteger tu vida y no puedas otorgar autorización.
- Para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho con autorización judicial.
- Con fines históricos, estadísticos o científicos, tomando las medidas necesarias para disociar tu identidad.
- En el caso de menores o personas con discapacidad, el consentimiento será otorgado por el adulto o persona responsable.
¿Cuál es la vigencia y plazo para el tratamiento de tus datos personales?
UNIBANK, S.A. y sus SUBSIDIARIAS conservaran y trataran tus datos personales conforme a lo establecido en la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, las disposiciones de la Superintendencia de Bancos de Panamá y las normativas aplicables en materia de prevención de blanqueo de capitales, financiamiento del terrorismo, proliferación de armas de destrucción masiva y delitos conexos.
La conservación de los datos se realizará bajo criterios de necesidad, legalidad y proporcionalidad, y estará sujeta a los siguientes parámetros:
- Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, y posteriormente por los plazos exigidos por la legislación vigente.
- En cumplimiento de las normas de protección de datos personales y obligaciones regulatorias, UNIBANK conservará los datos por un período mínimo de siete (7) años contados a partir de la finalización de la relación contractual o de la última transacción registrada.
- En caso de procesos judiciales, requerimientos regulatorios o disposiciones legales adicionales, los datos podrán conservarse por un período superior, según lo exijan dichas circunstancias.
- Una vez vencidos los plazos legales, los datos serán suprimidos, anonimizados o archivados, conforme a los principios de seguridad, confidencialidad y proporcionalidad establecidos en la normativa vigente.
Vigencia y modificaciones al Aviso de Privacidad
Las condiciones de este aviso serán aplicables desde su publicación, reservándose UNIBANK S.A. y sus SUBSIDIARIAS el derecho de revisarlas, actualizarlas o modificarlas en cualquier momento. Los cambios se aplicarán inmediatamente después de su publicación y serán vinculantes para todos los usuarios del sitio web.
Estas modificaciones serán efectuadas a través del sitio web oficial de UNIBANK, S.A. (https://www.unibank.com.pa/en/aviso-de-privacidad-unibank)
“Sin perjuicio de la Publicación en la Web, los cambios significativos serán comunicados a través de los canales de contacto registrados (Correo electrónico y/o Banca en Línea).”
Excepciones
De acuerdo con la normativa legal en Panamá, no será necesario obtener tu consentimiento en los siguientes casos:
- Para tratamientos bancarios con consentimiento previo.
- Cuando sea necesario para la aplicación y ejecución de contratos bancarios.
- Para preservar la seguridad de personas e instalaciones bancarias.
- Para la administración adecuada y gestión de riesgos bancarios.
- Para el cumplimiento de requerimientos u obligaciones de la normativa bancaria.
- Cuando los datos sean compartidos con la propietaria de acciones bancarias, subsidiarias u otras entidades del grupo bancario para el ejercicio de funciones propias de la entidad.
- Para cumplir con requerimientos de la Superintendencia de Bancos.
- Cuando el tratamiento esté basado en un interés legítimo del banco derivado de la relación o vínculo contigo.
- Para la transferencia, comunicación o interconexión de datos a terceros para la gestión de la relación contractual Banco-Cliente.
- Otros tratamientos establecidos por la ley y normativa relacionada.
- La remisión de comunicación publicitaria o de mercadeo sobre productos y servicios bancarios requerirá tu consentimiento previo, informado e inequívoco.
¿Qué mecanismos de seguridad utilizamos para proteger tus datos?
En UniBank, S.A. y sus subsidiarias aplicamos medidas organizativas, administrativas y técnicas de seguridad orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de tu información personal. Conoce los mecanismos de seguridad que implementamos para proteger tus datos personales en el siguiente enlace:
https://www.unibank.com.pa/es/politicas-de-privacidad-y-seguridad
Derechos del titular de los datos personales y cómo ejercerlos
Todos los titulares de datos personales tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar, oponerse y portar sus datos personales (Derechos ARCO) ante UNIBANK, S.A. mediante la presentación de una solicitud formal. Este proceso puede realizarse de forma presencial en cualquiera de nuestras sucursales físicas en Panamá o a través de medios electrónicos habilitados por el banco.
1. Presentación de Solicitudes
Las solicitudes deben presentarse mediante el formulario oficial disponible en nuestras sucursales o descargarlo a través del siguiente Link FORMULARIO ARCOP El formulario debe estar debidamente completado y firmado por el titular de los datos personales o su representante legal, incluyendo copia de documento de identidad vigente.
2. Confirmación de Recepción y Correcciones
Una vez recibida la solicitud:
- Si se presenta por medios electrónicos, el solicitante recibirá un correo confirmando recibido con los próximos pasos a seguir.
- Si se presenta de forma presencial, UNIBANK enviará un correo electrónico dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, indicando si es necesario:
- Corregir o completar la solicitud.
- Aclarar algún punto específico.
- Adjuntar documentación adicional.
transferencia
El titular tendrá un plazo de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente al envío del correo, para cumplir con lo solicitado. En caso de no recibir respuesta o si persiste el incumplimiento de los requisitos, se levantará un informe de situación y se registrará que la solicitud no fue tratada por falta de información.
3. Plazo de Respuesta
UNIBANK S.A. y subsidiarias atenderá tus solicitudes relacionadas con el procesamiento de tus datos personales de forma gratuita y dentro de los plazos establecidos por las leyes aplicables conforme a lo establecido en la Ley 81 de 2019.
Derecho a presentar reclamaciones sobre derechos ARCO
Si consideras que tus derechos ARCO han sido vulnerados, puedes presentar una solicitud, reclamación o queja a UNIBANK S.A. y/o SUBSIDIARIAS, a través de la presentación del reclamo sobre los derechos ARCO de forma presencial en nuestras sucursales físicas en Panamá:
Podrás encontrar la dirección física de nuestras sucursales en el siguiente link:
https://www.unibank.com.pa/es/oficinas o al correo protecciondedatos@unibank.com.pa
Si UNIBANK S.A. no atiende tu solicitud o no estás conforme con la respuesta recibida, puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Bancos de Panamá, dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que obtengas una respuesta formal o cuando el Banco no haya respondido dentro del plazo correspondiente.
En caso de que la Superintendencia de Bancos no emita un pronunciamiento dentro del proceso administrativo respectivo dentro de un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha que envíes el reclamo, podrás presentar tu reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI)